BGE Customer Relief Fund:
Frequently Asked Questions
The application portal is open from 8 a.m. to 8 p.m., Monday through Friday. The link to the application will appear on this page when the portal is open.
El portal de solicitudes está abierto de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. El enlace a la solicitud aparecerá en esta página cuando el portal esté abierto.
Program Basics
Who is eligible for this program?
Customers must meet the following criteria:
- Be an active BGE customer in Maryland.
Information for Delmarva Power customers here: delmarva.com/ReliefMD
Information for Pepco customers here: pepco.com/ReliefMD - Have a past-due balance of at least $250 that is 60+ days overdue
- Meet limited-income or moderate-income thresholds (up to 400% of the Federal Poverty Level)

Need help completing your application? In-person assistance is available at the following sites on Mondays – Fridays from 9:00 AM to 3:30 PM.
Community Assistance Network – Dundalk
7900 E. Baltimore St.
Baltimore, MD 21224
Open from 9 AM – 3 PM
Community Assistance Network – Randallstown
Liberty Family Resource Center
3525 Resource Dr.
Baltimore, MD 21133
Open from 8 AM – 4 PM (1 – 2 PM closed for staff lunch)
Eastern CAP Center
1731 E. Chase St.
Baltimore, MD 21213
Transit Routes:
Brown, Gold, Purple, 21
Northern CAP Center
5225 York Rd.
Baltimore, MD 21212
Transit Routes:
Red, 56
Northwest CAP Center
3939 Reisterstown Rd.
Baltimore, MD 21215
Transit Routes:
85, 83, 82
Southeast CAP Center
3411 Bank St.
Baltimore, MD 21224
Transit Routes:
Navy, Blue, 63, 22
Southern CAP Center
606 Cherry Hill Rd.
Baltimore, MD 21225
Transit Routes:
71, 26
What is the BGE Customer Relief Fund?
The BGE Customer Relief Fund is a one-time assistance program created to help limited- and middle-income BGE customers manage higher energy costs. Funded by a charitable contribution from Exelon (BGE’s parent company), the program is administered in Central Maryland by United Way of Central Maryland (UWCM).
How much support can eligible customers receive?
Eligible customers can receive between $250 and $750 in utility bill relief, depending on their arrears and application status.
How do customers apply?
Customers will receive an invitation or access an open application managed by United Way of Central Maryland. The application is available in English and Spanish. The application link can be found here when the application window opens. The application window opens on July 1, 2025 through September 30, 2025 or until funds are distributed.
Is there a deadline to apply?
The application portal opens July 1, 2025, and will remain open until September 30, 2025, or until funds are fully distributed. Funds will be awarded on a first-come, first-served basis.
How long will it take for customers to receive assistance?
Applications are reviewed on a rolling basis. Once approved, UWCM coordinates with BGE for direct account credit. Successful applicants can expect to see the the funds credited to their BGE account in up to 8 weeks.
ABOUT THE FUND
Why is United Way involved instead of BGE alone?
Trusted nonprofit partners like UWCM have deep local knowledge and systems in place to assess need, verify eligibility, and equitably distribute funds quickly and transparently. This ensures accountability and efficient support to those most in need.
What if someone applies after the funds are gone?
Once funds are exhausted, the application portal will close. Customers are encouraged to explore BGE’s year-round support programs, such as:
- Budget billing and flexible payment plans
- Home energy audits and energy efficiency upgrades
- State and federal programs (e.g., OHEP, MEAP)
Is this fund sustainable? Will it be available next year?
This is a one-time program funded by Exelon. While there are no current plans for renewal, BGE continues to offer year-round assistance programs and is exploring long-term affordability solutions.
What if I’m a Delmarva Power or Pepco customer? Can I apply for this fund?
No, the BGE Customer Relief Fund is only available to active BGE customers in Maryland. However, customers of Delmarva Power and Pepco may also be eligible for similar relief programs funded by Exelon, the parent company of all three utilities.
You can find more information and apply for assistance at the following links:
- Delmarva Power Customers: delmarva.com/ReliefMD
- Pepco Customers: pepco.com/ReliefMD
CUSTOMER-SPECIFIC QUESTIONS
What if I don’t qualify based on income?
Even if customers don’t meet eligibility for this specific fund, they may still benefit from BGE’s other support offerings, including:
- Free home energy audits
- Flexible payment arrangements
- High-usage alerts
- Budget tools through the BGE customer portal
Does applying for this program prevent my BGE service from being disconnected?
No. Submitting an application for the BGE Customer Relief Fund does not automatically prevent service disconnection. If your past-due balance exceeds the amount you may receive through this program, you are still at risk of disconnection. We strongly encourage customers to continue making payments on their BGE bill while their application is under review and to explore other available assistance programs to avoid service interruptions.
Can I still apply if I’ve already received help from other utility assistance programs?
Yes. Customers who have received support from programs like the Fuel Fund of Maryland, the Office of Home Energy Programs (OHEP), or other utility assistance resources are still eligible to apply for the BGE Customer Relief Fund, as long as they meet the program’s income and arrears requirements. Receiving other assistance does not disqualify you from being considered for this one-time relief.
Who do I contact for updates on my application?
For application status updates, customers can provide an email address when they submit their application. If provided, United Way of Central Maryland will provide status updates regarding their application.
Preguntas frecuentes (FAQ)
CONCEPTOS BÁSICOS DEL PROGRAMA
¿Quién es elegible para este programa?
Los clientes deben cumplir con los siguientes criterios:
- Ser un cliente activo de BGE en Maryland
Información para clientes de Delmarva Power aquí: delmarva.com/ReliefMD
Información para clientes de Pepco aquí: pepco.com/ReliefMD - Tener saldos vencidos de al menos $250 con 60 días de atraso o más
- Cumplir con los criterios de ingresos limitados o moderados (hasta el 400% del nivel federal de pobreza)
¿Necesita ayuda para completar su solicitud? Puede obtener asistencia en persona en los siguientes sitios: Lunes a viernes de 9:00 a 15:30 horas.
Eastern CAP Center
1731 E. Chase St.
Baltimore, MD 21213
Transit Routes:
Brown, Gold, Purple, 21
Northern CAP Center
5225 York Rd.
Baltimore, MD 21212
Transit Routes:
Red, 56
Northwest CAP Center
3939 Reisterstown Rd.
Baltimore, MD 21215
Transit Routes:
85, 83, 82
Southeast CAP Center
3411 Bank St.
Baltimore, MD 21224
Transit Routes:
Navy, Blue, 63, 22
Southern CAP Center
606 Cherry Hill Rd.
Baltimore, MD 21225
Transit Routes:
71, 26
¿Qué es el Fondo de Ayuda para Clientes de BGE?
El Fondo de Ayuda para Clientes de BGE es un programa de asistencia por única vez creado para ayudar a los clientes de BGE con ingresos medios o limitados a administrar los costos de energía más altos. El programa fue financiado por una contribución benéfica de Exelon (empresa matriz de BGE) y es administrado en Maryland por United Way of Central Maryland (UWCM).
¿Cuánto dinero de ayuda pueden recibir los clientes elegibles?
Los clientes elegibles pueden recibir entre $250 y $750 de ayuda para pagar las facturas de servicios públicos, dependiendo de cuánto deban y de cuál sea el estado de su solicitud.
¿Cómo pueden aplicar los clientes?
Los clientes recibirán una invitación o podrán acceder a una aplicación abierta administrada por United Way of Central Maryland. La solicitud está disponible en inglés y en español. Puede encontrar aquí el enlace a la aplicación:
La aplicación se podrá completar desde el 1 de julio de 2025 hasta el 30 de septiembre de 2025 o hasta que se distribuyan todos los fondos.
¿Hay una fecha límite para presentar la solicitud?
El portal de aplicaciones está disponible desde el 1 de julio de 2025 y permanecerá abierto hasta el 30 de septiembre de 2025 o hasta que se distribuyan todos los fondos. Los fondos se distribuirán por orden de recepción de las aplicaciones.
¿En cuánto tiempo se recibirán los fondos?
Las solicitudes se irán revisando de forma continua. Una vez aprobada la solicitud, UWCM coordina con BGE el crédito directo a la cuenta del cliente. Los solicitantes aceptados verán los fondos acreditados en su cuenta de BGE en 8 semanas como máximo.
ACERCA DEL FONDO
¿Por qué interviene United Way y no es solo BGE?
Los colaboradores sin fines de lucro de confianza como UWCM tienen un profundo conocimiento de la comunidad y sistemas locales para evaluar las necesidades, verificar la elegibilidad y distribuir los fondos de manera equitativa, rápida y transparente. Esto garantiza la rendición de cuentas y el apoyo eficiente a quienes más lo necesitan.
¿Qué pasa si alguien presenta una solicitud después de que se hayan agotado los fondos?
Una vez que se agoten los fondos, el portal de aplicaciones se cerrará. Les pedimos a los clientes de BGE que estén al día de los programas de apoyo de BGE durante todo el año, como por ejemplo:
- Facturación según presupuesto y planes de pago flexibles
- Auditorías de energía en hogares y mejoras de eficiencia energética
- Programas estatales y federales (por ejemplo, OHEP, MEAP)
¿Es sostenible este fondo? ¿Estará disponible el año próximo?
Este es un programa disponible por única vez financiado por Exelon. Si bien no hay planes actuales para la renovación, BGE continúa ofreciendo programas de asistencia durante todo el año y está explorando soluciones a largo plazo para hacer que los servicios sean asequibles.
¿Qué pasa si soy cliente de Delmarva Power o Pepco? ¿Puedo solicitar este fondo?
No, el Fondo de Ayuda para Clientes de BGE solo está disponible para clientes activos de BGE en Maryland. Sin embargo, los clientes de Delmarva Power y Pepco también pueden ser elegibles para programas de ayuda similares financiados por Exelon, la empresa matriz de las tres empresas de servicios públicos.
Puede encontrar más información y pedir ayuda en los siguientes enlaces:
- Clientes de Delmarva Power: delmarva.com/ReliefMD
- Clientes de Pepco: pepco.com/ReliefMD
PREGUNTAS ESPECÍFICAS DE CLIENTES
¿Qué pasa si no califico en función de mis ingresos?
Aunque no cumpla con los requisitos de este fondo específico, es posible que pueda beneficiarse de las otras opciones de ayuda de BGE, que incluyen:
- Auditorías de energía en hogares gratuitas
- Modalidades de pago flexibles
- Alertas de uso elevado
- Herramientas de presupuesto a través del portal de clientes de BGE
¿Aplicar para este programa hará que no me desconecten el servicios de BGE?
No. La presentación de una solicitud para el Fondo de Ayuda para Clientes de BGE no evita automáticamente la desconexión del servicio. Si el saldo deudor vencido es mayor a la cantidad que puede recibir a través de este programa, aún corre el riesgo de un corte en su servicio. Le recomendamos mucho a los clientes que sigan pagando sus facturas de BGE mientras se revisa la solicitud y que busquen otros programas de asistencia disponibles para evitar interrupciones del servicio.
¿Puedo presentar una solicitud si ya recibí ayuda de otros programas de asistencia de servicios públicos?
Sí. Los clientes que recibieron ayuda de programas como el Fondo de Combustible de Maryland, la Oficina de Programas de Energía para el Hogar (OHEP) y de otros recursos de asistencia de servicios públicos también pueden ser elegibles para solicitar el Fondo de Ayuda para Clientes de BGE, siempre y cuando cumplan con los requisitos de ingresos y de saldo adeudado del programa. Recibir otra ayuda no los descalifica para recibir esta ayuda única.
¿Con quién me comunico para recibir actualizaciones sobre mi aplicación?
Para conocer las actualizaciones del estado de la solicitud, los clientes pueden brindar una dirección de correo electrónico cuando envíen su solicitud. Si se cuenta con un correo electrónico, United Way of Central Maryland brindará actualizaciones de estado con respecto a su solicitud.